MoviePass pare să aibă probleme și mai mari, deoarece s-a dezvăluit că unii abonați care și-au anulat calitatea de membru au fost anulate anulat fără permisiunea lor. MoviePass a fost lansat în 2012, dar nu a fost cunoscut până în 2017, când au scăzut prețul la 9, 95 USD pe lună pentru filme nelimitate.
Scăderea prețurilor filmului MoviePass a determinat ca mii de buff-uri de film să se adune la serviciu, întrucât 9, 95 USD este în jurul prețului unui bilet la un cinematograf tipic, în funcție de ora din zi. În timp ce scăderea prețurilor a fost o afacere incredibilă pentru abonați, a fost întotdeauna un mister cu privire la modul în care MoviePass câștiga bani, deoarece încă plăteau prețul complet al biletelor achiziționate prin aplicația lor. Așadar, nu a fost o surpriză atunci când MoviePass s-a confruntat cu probleme financiare, deoarece au trebuit recent să împrumute 5 milioane de dolari pentru a menține serviciul în funcțiune după o întrerupere neașteptată a serviciului. FilmPass își va schimba în curând modelul de business pentru a limita utilizatorii la vizionarea a trei filme pe lună, iar acest plan este probabil de vină pentru acuzațiile că MoviePass este anularea membrilor.
Conform raportului Business Insider, unii abonați ai MoviePass au observat că primiseră un e-mail care spunea că noul lor plan cu capacitatea de a vedea trei filme pe lună va începe pe 15 august, chiar dacă au anulat deja serviciul. O notificare din partea de jos a e-mailului scrie: "Vă rugăm să rețineți: dacă ați solicitat anterior anularea înainte de a opta, inregistrarea dvs. în noul plan va avea prioritate, iar contul dvs. nu va fi anulat." Business Insider a mai raportat că unele persoane care au încercat să-și anuleze contul au primit un mesaj de eroare și nu au reușit să se scoată din abonament.
Acest lucru se întâmplă eventual cu abonații care și-au anulat recent calitatea de membru ale cărei date de reînnoire sunt după data de 15, deși ar putea fi din orice motive. Dacă este, atunci înseamnă că acești membri sunt înscriși automat în noul plan, deoarece data reînnoirii lor este după conversia la planurile noi de trei filme pe lună. În ceea ce privește incapacitatea de a anula abonamentele, este posibil să fie doar un glitch în aplicația MoviePass. Indiferent de motivarea din această problemă, a fost frustrant pentru utilizatori, mai ales că MoviePass și-a schimbat în mod constant condițiile de serviciu în ultimele luni.
În aprilie, MoviePass a anunțat că abonații nu mai pot vedea un film de mai multe ori cu cardul lor MoviePass, care inițial făcea parte din politica lor, dar a fost modificat pentru a obține mai mulți abonați. Lucrurile s-au escaladat și mai mult în iunie și iulie, când MoviePass și-a prezentat metoda de prețuri la cerere ridicată pentru filmele populare și apoi a dezvăluit că vor bloca complet utilizatorii să vadă lansări majore pentru o perioadă determinată de timp după lansarea inițială. Stocul MoviePass s-a desfăcut de ceva timp, pe care încearcă să le remedieze, recâștigând pierderile financiare prin intermediul noilor politici. Membrii MoviePass vor suferi această conversie miercuri, dar nu se știe dacă aceasta va rezolva complet situația lor financiară.
